Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!CRM Data-analist
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een gedreven CRM Data-analist die verantwoordelijk is voor het verzamelen, analyseren en interpreteren van klantgegevens binnen ons CRM-systeem. In deze rol speel je een cruciale rol bij het verbeteren van klantrelaties, het verhogen van klanttevredenheid en het optimaliseren van marketing- en salesstrategieën. Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen, waaronder marketing, sales en IT, om waardevolle inzichten te leveren die bijdragen aan de groei van onze organisatie.
Als CRM Data-analist ben je verantwoordelijk voor het monitoren van klantgedrag, het identificeren van trends en het ontwikkelen van rapportages die het management ondersteunen bij het nemen van datagedreven beslissingen. Je analyseert grote hoeveelheden data, signaleert kansen voor cross- en upselling, en draagt bij aan het personaliseren van klantcommunicatie. Daarnaast ben je betrokken bij het opschonen en structureren van data, het opzetten van dashboards en het adviseren over verbeteringen in het CRM-proces.
Je hebt een scherp analytisch vermogen, bent communicatief sterk en weet complexe data op een begrijpelijke manier te presenteren. Je bent proactief, resultaatgericht en hebt oog voor detail. Ervaring met CRM-systemen, data-analyse tools en een passie voor klantgericht werken zijn essentieel voor deze functie.
Wij bieden een dynamische werkomgeving met ruimte voor persoonlijke ontwikkeling, een marktconform salaris en aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden. Je krijgt de kans om impact te maken binnen een groeiende organisatie en samen te werken met enthousiaste collega’s die streven naar het beste resultaat voor onze klanten.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Analyseren van klantgegevens in het CRM-systeem
- Opstellen en presenteren van rapportages en dashboards
- Identificeren van trends en klantgedrag
- Ondersteunen van marketing- en salescampagnes met data-inzichten
- Opschonen en structureren van CRM-data
- Adviseren over optimalisatie van klantprocessen
- Samenwerken met verschillende afdelingen
- Monitoren van datakwaliteit en consistentie
- Signaleren van kansen voor cross- en upselling
- Bijdragen aan de personalisatie van klantcommunicatie
Vereisten
Text copied to clipboard!- HBO/WO werk- en denkniveau
- Ervaring met CRM-systemen (bijv. Salesforce, Microsoft Dynamics)
- Sterke analytische vaardigheden
- Ervaring met data-analyse tools (bijv. Excel, Power BI, SQL)
- Goede communicatieve vaardigheden
- Proactieve en resultaatgerichte houding
- Oog voor detail en nauwkeurigheid
- Ervaring met datavisualisatie
- Kennis van marketing- en salesprocessen is een pré
- Teamspeler met zelfstandige werkhouding
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Welke ervaring heb je met CRM-systemen?
- Kun je een voorbeeld geven van een succesvol data-analyseproject?
- Hoe ga je om met onvolledige of inconsistente data?
- Welke data-analyse tools beheers je?
- Hoe zorg je voor duidelijke communicatie van complexe analyses?
- Wat motiveert jou in het werken met klantdata?
- Hoe blijf je op de hoogte van ontwikkelingen in data-analyse?
- Kun je een situatie beschrijven waarin jouw analyse leidde tot een verbetering?
- Hoe werk je samen met andere afdelingen?
- Wat zijn volgens jou de belangrijkste trends in CRM-data?
